Smluvní vztah mezi cestovní agenturou Kohout, dále jen (CAK) a zákazníkem, vzniká na základě odsouhlasené písemné nabídky a úhradou smluvené zálohy zákazníkem, popřípadě jeho pravomocným zástupcem, buď v hotovosti  nebo převodem na účet CAK. Potvrzením zaslané nabídky a uhrazením zálohy zákazník potvrzuje, že tyto obchodní podmínky bere na vědomí a souhlasí s nimi. Potvrzením nabídky se CAK zavazuje zákazníkovi zabezpečit ubytování v dohodnutém rozsahu a kvalitě.

• právo na řádné poskytnutí  odsouhlasených služeb .
• právo na dodatečné informace, pokud nebyly zaslány CAK nebo nebyly zveřejněny na internetových stránkách, zejména  kontakt na osobu, na kterou se zákazník v případě nesnází může obrátit (místní zástupce CAK, recepce sjednaného hotelu).
• právo být seznámen s případnými změnami .
• právo zrušit objednané služby kdykoliv, odstoupením od smlouvy za podmínek dle uvedených storno poplatk�� v čl.6.
• právo písemně oznámit, že sjednal náhradu za svou osobu. Oznámení je současně prohlášením nového zákazníka, že souhlasí s objednávkou a splňuje všechny podmínky. Toto oznámení musí být doručeno nejpozději 5 dnů před nástupem cesty. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení případných nákladů, které CAK vzniknou v souvislosti se změnou zákazníka .
• právo na reklamaci vad v souladu s platnými předpisy, právo na ochranu dat, která uvádí v objednávce a v dalších dokumentech před nepovolanými osobami .

• poskytnout CAK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb .
• nahlásit počty dospělých osob a dětí do 15 let.
• zaplatit celkovou cenu za objednané služby v souladu s čl. 3 těchto podmínek a prokázat to dokladem o zaplacení. Neuhradí-li zákazník celou cenu za služby ve stanoveném termínu, má CAK právo jeho rezervaci stornovat a účtovat si odpovídající storno poplatek.
• bez zbytečného odkladu sdělovat CAK své stanovisko k zaslané nabídce, k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb.
• vzít sebou na cestu  veškeré podklady  potřebné pro čerpání služeb (nabídku, potvrzení o zaplacených zálohách)
• sjednat si na vlastní náklady cestovní pojištění.
• dodržovat předpisy platné v ubytovacím zařízení. V případě porušení domovního řádu daného ubytovacího zařízení nese odpovědnost za eventuální  škodu, kterou způsobí a zavazuje se ji uhradit poškozenému ihned na místě.

• Pokud nastanou okolnosti, které CAK brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny nebo zrušit smlouvu. Takové změny je CAK povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.
• Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy bez jakýchkoliv storno poplatků při zrušení pronájmu ze strany CAK, při změně termínu cesty do 3 měsíců před nástupem, při závažné změně ubytovacího zařízení. Za závažnou změnu se nepovažuje změna objektu, pokud je náhradní objekt stejné nebo vyšší kategorie.
• Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení o změnách, má se za to, že s její změnou souhlasí.

• CAK je povinna vrátit zákazníkovi zaplacenou cenu ubytování, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění.
• CAK je povinna poskytnout zákazníkovi slevu z ceny ubytování, jestliže nebylo poskytnuto v plném rozsahu zaplacených dnů.
• v případě, že CAK zajistí náhradní ubytování stejné nebo vyšší kvality, jsou další nároky zákazníka vůči CAK vyloučeny.
• V den příjezdu je možné ubytování v čase 16:00–19:00, v případě nedodržení času je nutné neprodleně kontaktovat zástupce CAK, oznámit pozdní čas přijezdu, aby zástupce zajistil vstup do ubytovacího zařízení . Pozdním příjezdem bere zákazník na vědomí s tím spojené komplikace a rizika. Za ubytování v nočních  hodinách si někteří ubytovatelé účtují vícenáklady, které má právo agentura zakazníkovi přeúčtovat.
• Odjezd z ubytovacího zařízení do 10:00 hodin. Podmínkou je předání ubytovacích prostor zástupci cestovní agentury. Povinností zákazníka je vynést odpadky na určené místo a odvézt veškeré zbytky potravin a lahví.
• V případě porušení ubytovacího řádu, ničení či poškozování zařízení apartmánu nebo jiného chování, které je v rozporu s dobrými mravy si CAK vyhrazuje právo ukončit jednostranně smlouvu bez náhrady.

•  Až 3 měsíce před příjezdem můžete zrušit pobyt bezplatně.
•  Od 3 měsíců do 1 měsíc před příjezdem účtujeme 40% z nabídnuté ceny.
•  Od 1 měsíce do 1 týdne před příjezdem, je storno poplatek 70% z ceny.
•  Když zrušíte pobyt během posledního týdne před příjezdem, účtujeme 100% z nabídnuté ceny.

O nás

• Jak pracujeme
• Obecně o ubytování v Rakousku
• Obchodní podmínky